イヤホンが壊れた場合
まずは、本当に故障なのかどうかを確認する必要があります。
原因は様々ですが、症状を確認しておきましょう。
- 左右の音量が違う
- マイク部分が機能しない
- 音が聞こえない
本当にイヤホンが故障しているのかを確認する為に
他のデバイスに接続して確認してみましょう。
パソコンや他のスマホ・タブレットなどに接続しても
おかしい場合はイヤホンの故障です。
それでは無料で交換してもらうための方法を紹介します。
IMEI番号の確認方法
ちょっとその前に、IMEI番号を確認しておきましょう。
-
- iPhone本体の裏面
iPhone本体の裏面に書いてあります。
7・7PlusはSimカードのトレイに書いてあります。
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- iPhoneの箱の裏面
iPhoneが入っていた箱の裏面にもあります。
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- 情報から確認
正直上の2つは確認がケースなどを外す手間がかかるので
この方法で確認した方が楽だと思います。
設定＞一般＞情報＞IMEI
IMEIの横に書いてある数字があなたのIMEI番号です。
電話する際に必要になるので予めメモなどしておきましょう。
保証内容の確認
まず始めにサポートセンターに電話する方法についてです。
電話する前に以下の状況を確認しておきましょう。
- 電話サポートが有効になっているか
- 修理サービス保証が有効になっているか
確認方法はパソコンまたはスマートフォンで手軽に確認可能です。
Appleの公式サイトに保証状況を確認するサービスがあるのでそれを使用します。
アクセスはこちらから
このような画面が表示されていると思います。
入力したら「続ける」をクリックします。
入力が完了したら、お使いの「iPhoneの情報」が表示されるので確認します。
確認するのは以下の3つの点です。
- ✓有効な購入日
- ✓電話サポート
- ✓修理サービス保証
修理サービス保証が有効になっていれば問題ないです。
有効ではない場合、保証は不可能だと思ってください。
以上で保証状況が確認できたので、次は電話をかけます。
サポートセンターに電話
| Appleサポート | |
|---|---|
| 電話番号 0120-27753-5 |
|
| 営業時間 | |
| 月~金 | 午前9時～午後9時 |
| 土日祝日 | 午前9時～午後6時 |
一応公式サイトも記載しておきます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201232
つながったら、ダイヤルの「1」をプッシュします。
※iPhoneに関するサポート
ここでさきほど確認したIMEI番号を入力してください
というガイダンスが流れるので指示に従います。
オペレーターに繋がったら「イヤホンが壊れてしまいました」などと伝えると
対応してくれるので指示に従います。（とても丁寧な対応でした）
「保証内容の確認などをしておきましょう」と書きましたが
オペレーターの人に確認してもらうこともできるので
面倒な方は聞いてみるとよいですね。
・必要なものや用意しておくもの
名前
契約者ではない場合は「家族です」などと伝えると◎
電話番号
万が一通話が切断されてしまった場合
折り返しの電話番号が必要になります。
IMEI(識別番号)
先ほど入力した「IMEI」が再度必要になる場合があります。
住所
新品のイヤホンが届くので
もちろん住所が必要です。
メールアドレス
サポート関連や荷物の追跡番号などを
知らせるために必要になります。
受信できればドメインは関係ない模様
メモ
あったほうがいいです。
最後に番号が配布されます
何の番号かは忘れてしまいましたが
特に使用はしませんでしたが念のためメモをしておきましょう。
以上で完了です。後はサポートセンターの人の指示に従いましょう。
諦めて新しく購入する
保証が有効ではなかった場合などや
交換はできない場合などは新しく購入するしかありませんね。
Amazon
でも売られています。
ただし、評価はイマイチです。純正品ではないらしい?
※購入の際は自己責任で
同じものがほしいなら公式サイトから購入をおすすめします。
まとめ
対応についてですが、とても丁寧な対応だったので文句なし！
壊れたイヤホンについてですが、Appleの工場で検査して問題があった場合は
請求書が送られてきて、代金を支払わなければならないようです。
聞いたところによるとキャンセルは不可能らしい
￥2,800円程
問題というのは、「強い衝撃を与えた場合?」らしいのですが
基準が分からないのでなんとも言えません。
故意に破壊していなければ大丈夫だと思います。
営業日2~3日で届くそうです。
もしも届かない場合は、メールアドレスに記載されている
運送業者に電話するか、もう1度サポートセンターに電話してみましょう。