イヤホンが壊れた場合
まずは、本当に故障なのかどうかを確認する必要があります。
原因は様々ですが、症状を確認しておきましょう。
- 左右の音量が違う
- マイク部分が機能しない
- 音が聞こえない
本当にイヤホンが故障しているのかを確認する為に
他のデバイスに接続して確認してみましょう。
パソコンや他のスマホ・タブレットなどに接続しても
おかしい場合はイヤホンの故障です。
それでは無料で交換してもらうための方法を紹介します。
IMEI番号の確認方法
ちょっとその前に、IMEI番号を確認しておきましょう。
-
- iPhone本体の裏面
iPhone本体の裏面に書いてあります。
7・7PlusはSimカードのトレイに書いてあります。
-
- iPhoneの箱の裏面
iPhoneが入っていた箱の裏面にもあります。
-
- 情報から確認
正直上の2つは確認がケースなどを外す手間がかかるので
この方法で確認した方が楽だと思います。
設定＞一般＞情報＞IMEI
IMEIの横に書いてある数字があなたのIMEI番号です。
電話する際に必要になるので予めメモなどしておきましょう。
保証内容の確認
まず始めにサポートセンターに電話する方法についてです。
電話する前に以下の状況を確認しておきましょう。
- 電話サポートが有効になっているか
- 修理サービス保証が有効になっているか
確認方法はパソコンまたはスマートフォンで手軽に確認可能です。
Appleの公式サイトに保証状況を確認するサービスがあるのでそれを使用します。
アクセスはこちらから
このような画面が表示されていると思います。
入力したら「続ける」をクリックします。
入力が完了したら、お使いの「iPhoneの情報」が表示されるので確認します。
確認するのは以下の3つの点です。
- ✓有効な購入日
- ✓電話サポート
- ✓修理サービス保証
修理サービス保証が有効になっていれば問題ないです。
有効ではない場合、保証は不可能だと思ってください。
以上で保証状況が確認できたので、次は電話をかけます。
サポートセンターに電話
| Appleサポート | |
|---|---|
| 電話番号 0120-27753-5 |
|
| 営業時間 | |
| 月~金 | 午前9時～午後9時 |
| 土日祝日 | 午前9時～午後6時 |
一応公式サイトも記載しておきます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201232
つながったら、ダイヤルの「1」をプッシュします。
※iPhoneに関するサポート
ここでさきほど確認したIMEI番号を入力してください
というガイダンスが流れるので指示に従います。
オペレーターに繋がったら「イヤホンが壊れてしまいました」などと伝えると
対応してくれるので指示に従います。（とても丁寧な対応でした）
「保証内容の確認などをしておきましょう」と書きましたが
オペレーターの人に確認してもらうこともできるので
面倒な方は聞いてみるとよいですね。
・必要なものや用意しておくもの
名前
契約者ではない場合は「家族です」などと伝えると◎
電話番号
万が一通話が切断されてしまった場合
折り返しの電話番号が必要になります。
IMEI(識別番号)
先ほど入力した「IMEI」が再度必要になる場合があります。
住所
新品のイヤホンが届くので
もちろん住所が必要です。
メールアドレス
サポート関連や荷物の追跡番号などを
知らせるために必要になります。
受信できればドメインは関係ない模様
メモ
あったほうがいいです。
最後に番号が配布されます
何の番号かは忘れてしまいましたが
特に使用はしませんでしたが念のためメモをしておきましょう。
以上で完了です。後はサポートセンターの人の指示に従いましょう。
諦めて新しく購入する
保証が有効ではなかった場合などや
交換はできない場合などは新しく購入するしかありませんね。
Amazon
ただし、評価はイマイチです。純正品ではないらしい?
※購入の際は自己責任で
同じものがほしいなら公式サイトから購入をおすすめします。
まとめ
対応についてですが、とても丁寧な対応だったので文句なし！
壊れたイヤホンについてですが、Appleの工場で検査して問題があった場合は
請求書が送られてきて、代金を支払わなければならないようです。
聞いたところによるとキャンセルは不可能らしい
￥2,800円程
問題というのは、「強い衝撃を与えた場合?」らしいのですが
基準が分からないのでなんとも言えません。
故意に破壊していなければ大丈夫だと思います。
営業日2~3日で届くそうです。
もしも届かない場合は、メールアドレスに記載されている
運送業者に電話するか、もう1度サポートセンターに電話してみましょう。
